Obecné info |
| Hewlett-Packard PC (Compaq) |
Informace k reklamacím HP Consumer ( PC+NTB Pavilion, Presario, G6, G, HPE ad. )
Pro tyto produkty je záručním partnerem HP společnost VSP Data Tábor.
Pro produkty řady HP Consumer je VSP Data schopna zprostředkovat bezplatný svoz.
Této služby je možné využít pouze v případě, že zařízení je v záruce. Po opravě Vám bude zařízení odesláno stejnou přepravní společností na adresu doručení.
Službu lze objednat přes e-mailovou adresu pavilion@vspdata.cz. Zde je také možné ověřit záruku zařízení.
Do e-mailu je nutno uvést:
- scan nákupního dokladu
- sériové číslo zařízení (SN zespodu na štítku)
- adresu pro vyzvednutí
- telefonní kontakt (nejlépe mobilní)
Svoz se objednává do 15:30 hod, po objednání svozu Vám přijde potvrzení. DPD vyzvedne zařízení druhý pracovní den od objednání od 8 do 17 hodin. Pokud se tak nestane, prosíme o kontakt, abychom mohli svoz u DPD zaurgovat, popřípadě zjistit, kde se vyskytla chyba.
Pro svoz je nutné zařízení řádně připravit:
- zařízení zabalte nejlépe do originálního obalu nebo tak, aby nedošlo k poškození při přepravě
- do krabice přibalte kopii nákupního dokladu, průvodní list, podrobný popis závady, adresu pro doručení a kontaktní údaje
- krabici můžete označit adresou VSP DATA, a.s., Údolní 2188, 390 64 Tábor
- určitě je dobré nejprve si zálohovat data z disku a do průvodního listu zapsat, že jsou data zálohovaná. Předejde se tak problémům s opravou.
Při převzetí zařízení přepravní službou DPD dostanete potvrzení o převzetí, kde bude uvedeno číslo přepravy. Dle tohoto čísla si posléze můžete ověřit na stránkách DPD ( www.dpd.cz ), zda již bylo zařízení doručeno na servis. Dle tohoto čísla lze také později zjistit Vaše číslo reklamace a stav opravy.
Veškeré dotazy ohledně Consumer řady můžete směřovat na:
Sára Jeczelewská / Kristýna Uhlíková
VSP DATA, a.s.
Servisní středisko Hewlett Packard
Údolní 2188
390 64 Tábor
Tel. +420 381 489 190
e-mail: pavilion@vspdata.cz
Tyto postupy platí pro produkty:
HP Pavilion PC a notebooky
CQ Presario PC a notebooky
HP G notebooky
HP Mini
Touchsmart + PC All in one
Od 1.1.2011 se tato služba netýká consumer monitorů
|
| Servisní služby HP |
Standartní termín dodání na tyto produkty je max 24hodin od objednani a dodaní veškerých informací potřebných pro předání eCP.
eCP můžete On-line vyhledávat na HP stránkách |
| HP CarePack pro iPaq, HP PC a HP notebooky |
Odkaz na stránku, kde lze zkontrolovat zda ke konkrétnímu produktu lze zakoupit carepack http://www.hp.cz/services/carepack/.
Odkaz na stránku, kde lze přímo podle typu nebo P/N počítače najít správný carepack, před zakoupením carepacku si na této stránce ověřte jeho správnost k PC, NTB, Ipaqu, serveru atd.
Hledání podle P/N počítače
Služba HP Care Pack nabízí řešení, která udrží Vaše zařízení a systémy v provozu,
přispějí k optimalizaci jejich funkčnosti a následně maximalizují přínos Vašich
investic do HP produktů.
Služba HP Care Pack Vám umožňuje zvolit si reakční časy, okna pokrytí a časové
úseky odpovídající specifickým pracovním potřebám a poskytuje přidanou hodnotu
za Vaše peníze.
Portfolio služeb nabízí kvalitní podporu produktů značek HP a HP Compaq od
desktopů až po servis kritických systémů, které umožní prodloužení užitné doby
a produktivity Vašeho zařízení.
Službu HP Care Pack lze zakoupit do 180 dnů od zakoupení produktu, ke kterému se CarePack vztahuje. HP Post Warranty Pack je možné zakoupit nejdříve 90 dnů před skončením standardní záruky nebo HP Care Pack, nejpozději však do 30 dnů po ukončení standardní záruky nebo HP Care Pack. Produkt musí být stále podporován.
V době nákupu HW nelze nakupovat ani registrovat
- službu HP Care Pack současně s Post Warranty
- službu Post Warranty
V době nákupu HW je možné prodloužit nebo povýšit servisní úroveň pouze službou HP Care Pack. Pro pokrytí servisu daného HW (v době nákupu HW) na více jak 3 roky je možné použít pouze 4leté nebo 5-ti leté Care Packy.
Změny jsou v platnosti od 1.1.2010 |
|